Несколько слов о специфике работы в аэропортах. Здесь я расскажу вам, как хорошо делать трансферы из аэропорта, как работать гостиничным такси и, прежде всего, как работать, чтобы зарабатывать деньги.
Я работаю в этой профессии уже несколько лет, и как профессиональный водитель это почти половина моей жизни. К сожалению для меня, я входил в профессию таксиста в то время, когда он переживал и до сих пор переживает очень динамичные изменения. По сути, за последние несколько лет в коммерческом пассажирском транспорте произошла полная революция по сравнению с тем, что мы видели несколько лет назад.
Хорошо это или плохо? Однозначно оценить сложно. Как и везде, это зависит от того, кого вы спросите. Тем не менее, сегодня это потребительский рынок.
Хотелось бы рассказать, как сделать свою работу настолько качественно, чтобы клиент захотел вернуться к нам.
Такси из аэропорта - Как осуществить трансфер из аэропорта?
Клиенты аэропорта всегда были одним из самых лакомых кусочков для каждого таксиста. Это как минимум по нескольким причинам.
Аэропорты в Польше обычно расположены довольно далеко от центра города, поэтому, поймав такого клиента, вы знаете, что как минимум отвезете его в город или на ближайшую железнодорожную станцию.
Кроме того, в некоторых городах аэропорты расположены во второй зоне. А известно, что лучше сделать один хороший курс, чем два коротких, да ещё и с выходом на адрес.
Трансферы из аэропорта на такси имеют свою специфику. Здесь недостаточно проехать по адресу.
Как должен выглядеть хорошо организованный трансфер из аэропорта?
У вас должен быть номер рейса, который позволит вам отследить время прибытия конкретного самолета.
Заранее договоритесь, где вы встретите пассажира. Когда у вас будет хороший контакт с ним, вы можете договориться, что он сообщит вам, когда уйдет, и вы подъедете прямо к двери.
Туристов и женщин лучше всего забирать из зала прибытия. Подождите там с приветственной картой. Тот, кто редко бывает в вашем аэропорту или имеет много багажа, оценит, что вы встретите его в зале прилета.
Помогите с багажом. Если много, предложите привезти багажную тележку. Это ничего не стоит вам и часто приводит к чаевым.
В плохую погоду стоит предложить пассажиру подождать под крышей, пока вы не приедете. Она это оценит. В машине стоит иметь один-два складных зонта.
Одно из самых важных: пассажирам не разрешается перевозить свой багаж в багажнике. Вы водитель и несете ответственность за безопасную погрузку. Это неуважение, если водитель даже не удосуживается выйти, чтобы открыть дверь багажника.
Если вы совершаете пересадку из аэропорта, следуйте приведенным выше правилам. Относитесь к каждому пассажиру как к VIP, кем бы он ни был на самом деле. После нескольких часов пути с несколькими пересадками каждый оценит несколько жестов.
Убедитесь, что ваш пассажир с самого начала знает, что он или она будет ехать с профессионалом, и теперь он может спать спокойно. Попытайтесь почувствовать, хочет ли ваш клиент говорить или нет. Может быть, вы отдохнули, но ваш клиент мог встать с постели несколько часов назад, по ту сторону Атлантики, и провести половину этого времени в самолете.
Не всегда пассажир захочет слушать даже самые интересные на ваш взгляд истории.
Такси из гостиницы - как быть хорошим гостиничным такси?
Если кто-то ночует в отеле Hilton, Radisson или Sheraton, это, безусловно, состоятельный клиент или корпоративный клиент.
Отели почти всегда приносят хороших клиентов, более того, они всегда являются жемчужиной любой корпорации. Иметь эксклюзивность на обслуживание в лучшем отеле города – это величайший престиж. Но иметь контракт или ждать клиента отеля — это одно, а хорошо выполнять свою работу — совсем другое.
Принимая заказ, попытайтесь получить номер комнаты или имя. Это облегчит вашу работу и снизит вероятность ошибки. Пассажиры часто оформляются «волнами». Нетрудно взять чужого пассажира. Кроме того, когда вы принимаете заявку на встречу на рассвете, вам иногда придется будить своего пассажира. Телефон можно заглушить, и прием без данных вам не поможет.
Вы находитесь перед отелем, затем выйдите из машины и сообщите на стойке регистрации, что вы готовы к поездке, или свяжитесь с пассажиром.
Как и в случае с трансфером из аэропорта, относитесь ко всем как к VIP. Помочь с багажом, провести клиента к машине, подъехать как можно ближе ко входу в отель.
Трансфер из аэропорта в отель или обратный транспорт в аэропорт — очень выгодные тарифы, но у клиентов отеля часто есть и другие потребности. Их часто нужно отвести в хороший местный ресторан, посоветовать о туристических достопримечательностях, доступных в непогоду, отвезти в спа или на тайский массаж. Хороший таксист всегда выкинет несколько примеров местных услуг для туристов.
Междугородное такси — что сделать, чтобы пассажиры выбирали междугородние такси?
Не знаю, как вы, а лично я вместо того, чтобы торчать целыми днями по городу, предпочитаю снимать километры на дальние дистанции. Конечно, это не повседневность, это не те времена, когда кроме автовокзала были только такси или возможность погулять несколько часов. Сегодня, чтобы добраться куда угодно, транспортное предложение очень богато. Таксист конкурирует не только с автобусом, но и с Uber, BlaBlacar или FlexiBus.
Итак, что вы можете сделать, чтобы клиент захотел заказать у вас трансфер, а не купить билет на автобус? Прежде всего, вам нужно рассмотреть, что делает такси трансфер лучше или привлекательнее? Как только вы узнаете, в чем ваше преимущество, постарайтесь сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя.
Я не могу сосчитать, сколько раз от курса до главной станции я пробирался курсом более ста километров.
В чем преимущество такси в междугороднем транспорте?
Такси перевозит людей "от двери до двери. Иногда веским аргументом является то, что стоимость прямого проезда — даже на расстояние в несколько десятков километров — будет аналогична идентичной поездке на поезде, которая предполагает поездку на такси до вокзала и покупку билета на поезд. Доехав до пункта назначения, он снова ассоциируется с заказом такси по адресу. Как видите, комфорт и скорость такого путешествия ни с чем не сравнимы.
Прямая поездка на такси означает отсутствие ожидания на вокзале, иногда в течение нескольких часов. Это безопасность и уверенность в том, что вы прибудете в пункт назначения вовремя.
Пассажир, выбирающий междугороднее такси, не должен подстраиваться под расписание. Перевод будет сделан ровно в ту минуту, когда ему это нужно.
Как видите, аргументов у вас много, и иногда вы можете приспособиться к ситуации и найти что-то другое. В первую очередь стоит поговорить с пассажирами, если они разговорчивы, но не ведут монолог, например, о текущей политике, а слушают, что они говорят.
Помните, вы не хотите зарабатывать на них деньги, вы хотите помочь им и решить их проблему с тем, чтобы добраться туда, чтобы эта дорога стала быстрее и приятнее.
Такси Достопримечательности - как заработать на туристах?
Сколько шуток и анекдотов вы слышали о вождении пьяных пассажиров по городу? Также существует множество «городских легенд» о том, как таксисты могут совершать часовой крюк по окрестностям с курса на другую сторону улицы.
Примерно таковы первые ассоциации среднестатистического пассажира, когда он говорит об "осмотре достопримечательностей на такси".
В то же время осмотр достопримечательностей — это не бездумная прогулка по центру города с пассажиром только для того, чтобы максимально заполнить таксометр.
Это услуга, которая принесет вам гораздо лучшие деньги, а иногда обеспечит вас постоянным клиентом, который будет звонить вам каждый раз, когда будет в вашем городе. Как видите, при всем при этом не нужно обманывать клиента, а нужно просто хорошо выполнять свою работу.
Этот вид работы подходит вам по нескольким причинам. Самое главное, что одним курсом вы часто будете получать заработную плату за целый день, при этом вы не тратите время и топливо на поездки к клиентам. При переводе такого тарифа в тариф за километр иногда оказывается, что он даже превышает максимальные цены, действующие в вашем городе.
Хорошо, так что же нужно делать, чтобы зарабатывать деньги таким привлекательным способом?
Прежде всего экскурсии, это автошкола. Во время трансферов клиент садится, вы едете, а иногда и прибываете в пункт назначения, даже не сказав ни слова.
Во время экскурсий вы на несколько часов становитесь гидом. Теперь вы выступаете в роли консьержа — вы специалист по событиям и всегда знаете, что в данный момент происходит в городе. Вы должны быть как житель отеля. Заказчику что-то нужно, вот его первая мысль: позвонить таксисту, который нас подвозил в прошлый раз.
Что нужно, чтобы стать таксистом?
Отличное знание города - но не по принципу 5 самых главных достопримечательностей, которые, наверное, все прекрасно знают. Нужно знать каждый уголок и желательно какой-нибудь интересный анекдот о нем. Хорошо знать места, которых нет в публичных путеводителях. И самое главное, хороший отзыв тот, который рассказываешь потому, что сам там был.
Знание иностранного языка - вещь простая, которая пригодится не только при осмотре достопримечательностей, но и здесь она должна быть на более высоком уровне. Как насчет вашего знания местности, если ваш пассажир не понимает, что вы ему говорите?
Проявляйте интерес к своему городу — читайте местные новости, помните о новых инвестициях. Туристы и слышать не хотят о политике, они отправились в отпуск отдохнуть от прозы будней. Но они наверняка будут рады узнать что-то, что сейчас происходит в городе, где они проводят эти несколько дней.
Будьте в курсе вечеринок и мероприятий — даже иммигранты, работающие над приложениями для такси, знают, как важно быть в курсе событий. Нужно быть еще лучше — знать наизусть расписание ближайших интересных мероприятий, знать, где какую музыку играют, где концерт, а где крутая временная выставка.
На первый взгляд кажется, что это много, особенно если вы работаете в большом городе.
На самом деле, как и во всем в жизни, все дело в организации.
Составьте расписание на день/неделю, включив в него время для утреннего кофе с местной интернет-газетой.
Найдите место, где сгруппированы самые важные события , и регулярно просматривайте их.
Создайте календарь, в котором будете отмечать самые важные события. Некоторые онлайн-календари позволяют автоматически добавлять праздники из разных стран, спортивные мероприятия. Это очень полезный инструмент.
Осматривайте достопримечательности самостоятельно и читайте путеводители. Придумайте несколько интересных анекдотов, чтобы потом рассказать их своим пассажирам. Относитесь к этому как к инвестиции в свой бизнес, и поверьте, что таким образом вы прекрасно совместите приятное с полезным.
Обзор
Я поделился с вами буквально несколькими советами, которые помогут вам стать лучшим специалистом в своей работе. На самом деле, когда вы стараетесь делать свою работу как можно лучше, вы будете ориентированы на удовлетворение потребностей клиента, они научат вас работать.
Проявляйте сочувствие и слушайте своих пассажиров.
Старайтесь делать даже небольшие жесты, чтобы сделать их путешествие более приятным, маленькими жестами, такими как: достать чемодан и расправить в нем ручку, бесплатную бутылку вода летом, конфеты для детей или талисман в дорогу.
Это почти ничего не стоит, а иногда приводит к очень хорошим чаевым.
Помните, что вы служите клиенту, а не клиенту, которому вы принадлежите.
Commenti