Избыточное бронирование в самолете может показаться кошмаром в путешествии, но на самом деле с этой ситуацией можно эффективно справиться, если знать свои права.
В этом подробном руководстве вы узнаете, что именно означает избыточное бронирование для вас как пассажира, каковы ваши права и какие шаги вы можете предпринять, чтобы впечатления от путешествия оставались положительными даже перед лицом этих проблем. непредвиденные изменения.
Что такое овербукинг в самолете?
Вы когда-нибудь слышали у выхода из аэропорта, что на ваш рейс переполнены билеты и вам отказано в посадке? Даже если нет, то вы наверняка слышали об овербукинге, но знаете ли вы, что именно это означает и какие права вы имеете в такой ситуации?
Избыточное бронирование, хотя это может показаться несколько спорным, является обычной практикой в авиационной отрасли. В этой статье мы рассмотрим, почему авиакомпании предпочитают продавать больше билетов, чем они могут предложить на самом деле, и каковы последствия для пассажиров, которым отказано в посадке.
Избыточное бронирование или чрезмерное бронирование мест – это ситуация, при которой авиакомпании продают больше билетов на определенный рейс, чем имеется свободных мест.
Почему это происходит? Авиакомпании используют эту стратегию, чтобы максимально использовать доступные места в самолете. Это связано с тем, что некоторые пассажиры в последнюю минуту отменяют поездку или не приходят на регистрацию. Овербукинг — это попытка авиакомпании сбалансировать эту неопределенность. Эту стратегию чаще всего используют бюджетные компании, в том числе Wizzair и Ryaniar.
Но что произойдет, если все пассажиры прибудут в аэропорт до вылета? Тогда некоторым из них могут сказать, что им нет места и им откажут в посадке.
В этой ситуации они имеют определенные права и возможности, которые могут включать финансовую компенсацию, альтернативные рейсы или даже проживание в гостинице.
В следующих разделах статьи мы подробно обсудим, что означает овербукинг для вас как пассажира и как лучше всего действовать, если вы столкнетесь с неприятной ситуацией, когда вам откажут в посадке на самолет. Читайте дальше, чтобы лучше подготовиться к следующему путешествию на самолете!
Права пассажиров, которых затрагивает овербукинг
Когда вы сталкиваетесь с ситуацией избыточного бронирования, вы как пассажир имеете определенные права, которые защищены на уровне ЕС, особенно в соответствии с правовыми нормами, такими как Регламент EC 261/2004. Эти права призваны защитить вас от непредвиденных трудностей и гарантировать вам адекватную компенсацию за любые неудобства.
Финансовая компенсация в соответствии с правилами ЕС если на вас повлияло избыточное бронирование , вы имеете право на финансовую компенсацию. Размер данной компенсации зависит от протяженности маршрута полета:
До 1500 км: 250 евро.
Внутри ЕС свыше 1500 км, а также для рейсов между ЕС и третьими странами на расстояние от 1500 до 3500 км: 400 евро.
Для остальных рейсов: 600 евро. Стоит помнить, что авиакомпании могут снизить эти суммы на 50 %, если предложат альтернативный рейс который позволит вам добраться до места назначения с небольшой задержкой Максимум 2–4 часа.
Предоставление альтернативного рейса или возврат средств Авиакомпании обязаны предоставить вам альтернативный рейс до места назначения. Если этот вариант вас не устраивает, вы имеете право на полный возврат стоимости билета
Права опеки Если на вас влияет избыточное бронирование, авиакомпании должны принять должный уход за вами. Сюда входит питание, напитки и даже проживание в отеле, если ближайший рейс запланирован на следующий день. Они также должны обеспечить транспорт до отеля и обратно в аэропорт. _.
Право на информацию Вы также имеете право на получение полной информации о вашей ситуации, возможных решениях и ваших правах. Авиакомпании обязаны предоставить Вам всю необходимую информацию в четкой и понятной форме.
Обсуждение условий добровольной отмены Если авиакомпания предлагает добровольно отменить свой рейс в обмен на определенные преимущества (например, ваучеры, проживание), помните, что вы имеете право обсуждать условия этого предложения. Прежде чем согласиться, убедитесь, что предложение вам выгодно.
Помните, что каждая ситуация с овербукингом уникальна и ваши права как пассажира защищены. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете сообщить об этом в соответствующие регулирующие органы в стране, где произошло событие. Знание своих прав и возможных вариантов поможет вам лучше справляться с ситуациями избыточного бронирования, сводя к минимуму связанный с этим стресс и неудобства.
Что делать, если вас не пустили на борт самолета из-за овербукинга?
При возникновении ситуации перебронирования крайне важно сохранять спокойствие и собирать информацию. Сотрудники аэропорта часто не имеют никакого влияния на ситуацию, но постараются помочь, поэтому важно, чтобы вы поняли свои варианты и получили от них четкие объяснения.
Узнайте, какие альтернативные варианты полета или транспорта доступны; авиакомпании обычно предлагают ближайший доступный рейс до пункта назначения, который может быть прямым или с пересадкой. Реже предлагают транспорт на такси или автобусе, либо билет на поезд.
Как пассажир, пострадавший от перебронирования, вы имеете право согласовывать условия компенсации и ухода. Это включает в себя право на финансовую компенсацию и уход в виде еды, напитков и проживания, если этого требует ситуация. Убедитесь, что вас устраивают эти условия, и не забудьте потребовать компенсацию и компенсацию, на которую вы имеете право, которая может иметь форму ваучера на будущие рейсы или финансовой компенсации.
Не забудьте задокументировать все расходы, понесенные из-за отказа в посадке!
Документирование всего, что связано с вашим рейсом, от посадочных талонов и подтверждений бронирования до любых ваучеров или подтверждений, которые вы получаете, – это важный шаг, который может оказаться полезным при рассмотрении претензий или подаче жалоб.
Если у вас возникли проблемы или вы недовольны тем, как авиакомпания справилась с ситуацией, вы можете сообщить об этом в национальные регулирующие органы или в Европейский потребительский центр.
Если вы считаете, что ваши права как пассажира были нарушены, обратитесь за юридической помощью. Существуют специализированные компании и организации, которые могут помочь вам защитить свои права в случае возникновения проблем, связанных с рейсом, включая овербукинг. Избыточное бронирование может стать проблемой, но, помня о своих правах и адекватно реагируя на ситуацию, вы сможете свести к минимуму стресс и неудобства, связанные с этим.
Помните, что каждая авиакомпания имеет подписанный контракт с местным агентом по обслуживанию. В аэропорту Гданьска работают два аэропорта: LS Airport Services и WELCOME Airport Services. Обслуживающий агент подписал контракты с различными автобусными перевозчиками и таксомоторными компаниями.
Если запасного рейса нет, авиакомпания поручит такой компании доставить вас в назначенное место. Вам как пассажиру не придется ни с чем иметь дело. Мы, как Rabbit-Trans Polska, также выполняем такие трансферы из аэропортов