Kilka słów o specyfice pracy w transferach lotniskowych. Opowiem tutaj jak dobrze wykonywać transfery z lotniska, jak pracować jako taksówka hotelowa i przede wszystkim jak pracować żeby zarabiać.
Pracuję w tym fachu już dobre kilka lat, a jako kierowca zawodowy to już niemal połowę swojego życia. Na moje nieszczęście wchodziłem do zawodu taksówkarza w momencie, gdy ten przechodził i w zasadzie nadal przechodzi bardzo dynamiczne zmiany.
Tak na dobrą sprawę, przez ostatnie kilka lat nastąpiła totalna rewolucja w zarobkowym przewozie osób, w stosunku do tego co widzieliśmy jeszcze kilka lat temu.
Czy to dobrze czy źle? Trudno jednoznacznie ocenić. Jak wszędzie zależy to od osoby którą o to zapytamy. Niemniej dzisiaj jest to rynek klienta.
Chciałbym tutaj opowiedzieć jak wykonywać swoją pracę tak dobrze, by klient chciał do nas wracać.
Taxi z Lotniska - Jak wykonywać transfery lotniskowe?
Klienci lotniskowi to dla każdego taksówkarza zawsze jeden z najbardziej łakomych kąsków. Dzieje się tak z co najmniej kilku przyczyn.
Lotniska w Polsce najczęściej znajdują się w dosyć dużej odległości od centrum, tak więc jak już złapiesz tego klienta, to wiadomo, że przynajmniej zawieziesz go do miasta czy na najbliższy dworzec.
W niektórych miastach, dodatkowo, lotniska znajdują się w drugiej strefie. A wiadomo lepiej zrobić jeden dobry kurs, niż dwa krótkie, dodatkowo z dojazdem pod adres.
Transfery lotniskowe taksówkami mają swoją specyfikę. Tutaj nie wystarczy podjechać pod adres.
Jak więc powinien wyglądać dobrze wykonany transfer z lotniska?
Powinieneś być w posiadaniu numeru lotu, który pozwoli Ci śledzić na bieżąco czas przylotu konkretnego samolotu.
Ustal wcześniej gdzie spotkasz sie z pasażerem. Gdy masz dobry z nim kontakt, możesz umówić się, że da Ci on znać kiedy wyjdzie, a Ty podjedziesz bezpośrednio pod drzwi.
Turystów oraz kobiety najlepiej odbierać z hali przylotów. Czekaj tam z kartką powitalną. Każdy, kto rzadko bywa na Twoim lotnisku lub posiada sporo bagaży, doceni to, że spotkasz się z nim w hali przylotów.
Pomagaj z bagażem. Jak jest jego dużo, zaproponuj, że przyprowadzisz wózek bagażowy. Nic Cię to nie kosztuje, a często owocuje to napiwkiem.
Jak jest brzydka pogoda, warto zaproponować pasażerowi by poczekał pod dachem, aż Ty podjedziesz. Na pewno to doceni. Warto posiadać w samochodzie jedną albo dwie składane parasolki.
Jedno z najważniejszych: pasażer nie ma prawa dźwigać do Twojego bagażnika swojego bagażu. To Ty jesteś kierowcą i to Ty jesteś odpowiedzialny za bezpieczny załadunek. Brakiem szacunku jest to, gdy kierowca nawet nie raczy wysiąść, by otworzyć klapę bagażnika.
Jeżeli wykonujesz transfer z lotniska stosuj się do tych paru powyższych zasad. Traktuj każdego pasażera jak VIP-a, nie ważne kim on naprawdę jest. Po nie raz nastu godzinach w podróży, z kilkoma przesiadkami, każdy doceni parę gestów.
Zadbaj o to, by twój pasażer od samego początku miał pewność że będzie jechał z profesjonalistą i teraz może się śmiało zrelaksować. Staraj się wyczuć, czy Twój klient ma ochotę pogadać, czy też nie.
Może Ty jesteś wypoczęty, ale Twój klient mógł wstać z łóżka kilkanaście godzin temu, po drugiej stronie Atlantyku i dodatkowo spędzić połowę tego czasu w samolocie.
Nie zawsze pasażer będzie chciał teraz, w tym momencie, wysłuchiwać nawet w Twoim mniemaniu najciekawszych historii.
Taxi z Hotelu - jak być dobrą taksówką hotelową?
Jeżeli ktoś nocuje w Hiltonie, Radissonie czy Sheratonie, to na pewno jest to majętny klient albo klient firmowy.
Hotele niemal zawsze dają dobrych klientów, ponadto dla każdej korporacji są zawsze perłą w koronie. Mieć wyłączność na obsługę najlepszego hotelu w mieście, to największy prestiż. Ale posiadać umowę czy wyczekać tego hotelowego klienta - to jedno, a zrobić swoją pracę dobrze - to drugie.
Przyjmując zlecenie staraj sie uzyskać nr pokoju lub nazwisko. Ułatwi Ci to pracę i zmniejszy prawdopodobieństwo pomyłki. Pasażerowie wymeldowują się często "falami". Nie trudno zabrać nie swojego pasażera. Poza tym gdy przyjmiesz zlecenie na odbiór o świcie, nieraz będziesz musiał budzić swojego pasażera. Telefon może być wyciszony, a recepcja bez danych Tobie nie pomoże.
Jesteś pod hotelem, to wyjdź z samochodu i daj znać w recepcji, że jesteś gotowy do wykonania przejazdu lub skontaktuj się z pasażerem.
Tak jak przy transferach lotniskowych, traktuj każdego jak VIP-a. Pomagaj z bagażem, prowadź klienta do samochodu, w miarę możliwość podjeżdżaj jak najbliżej wejścia do hotelu.
Transfer z lotniska do hotelu, czy powrotny transport na lotnisko, to bardzo dobre kursy, ale klienci hotelowi często mają też inne potrzeby. Nie raz trzeba ich zawieźć do dobrej lokalnej restauracji, trzeba doradzić atrakcje turystyczne dostępne w niepogodę, zawieźć do spa czy na tajski masaż. Dobry taksówkarz zawsze z głowy rzuci kilkoma przykładami lokalnych usług dla turystów.
Taxi międzymiastowe - co robić, by pasażerowie wybierali taxi na dalekie dystanse?
Nie wiem jak Ty, ale Ja osobiście zamiast cały dzień kręcić się po mieście, wolę kręcić kilometry na dalekich dystansach. Oczywiście to nie jest codzienność, to już nie te czasy, gdy poza PKS-em były tylko taksówki lub opcja kilkugodzinnego marszu. Dzisiaj by dojechać gdziekolwiek, oferta transportowa jest bardzo bogata. Taksówkarz konkuruje już nie tylko z autobusem, ale też z Uberem, BlaBlacarem czy FlexiBusem.
Co więc zrobić, by klient chciał zarezerwować transfer u Ciebie, zamiast kupować bilet na autobus? Przede wszystkim trzeba się zastanowić, co sprawia, że międzymiastowy transfer taxi jest lepszy lub bardziej atrakcyjny? Jak już będziesz wiedzieć jaka jest Twoja przewaga, to postaraj się, by była ona jeszcze bardziej atrakcyjna w oczach klienta.
Nie zliczę ile to już razy z kursu na dworzec główny robił mi się kurs na ponad sto kilometrów.
Jaka jest przewaga taxi w transporcie międzymiastowym?
Taksówka realizuje przewóz osób „door to door”. Nieraz dobrym argumentem jest to, że cena przejazdu bezpośrednio - nawet na dystansie kilkudziesięciu kilometrów - będzie podobna, jak identyczna podróż pociągiem, która wiąże się z dojazdem taxi do dworca i zakupem biletu na pociąg. Po dojechaniu na miejsce, po raz kolejny wiąże się to z zamówieniem taksówki pod adres. Jak widzisz komfort i szybkość takiej podróży jest nieporównywalna.
Bezpośredni kurs taxi, to też brak oczekiwania na dworcu nieraz kilka godzin. To bezpieczeństwo i pewność, że dotrze się na miejsce o czasie.
Pasażer wybierając taksówkę na dalekim dystansie, nie musi dostosowywać się do rozkładu jazdy. Transfer będzie wykonany dokładnie co do minuty, wtedy gdy to on będzie go potrzebował.
Jak widzisz argumentów masz na prawdę sporo, a nieraz można dostosować się do sytuacji i znaleźć jeszcze coś innego.
Warto przede wszystkim rozmawiać z pasażerami, o ile są rozmowni, ale nie prowadzić monologu na temat np. bieżącej polityki, tylko wsłuchiwać się w to, co oni mają do powiedzenia.
Pamiętaj Ty nie chcesz na nich zarobić, Ty chcesz im pomóc i rozwiązać ich problem z dojazdem, tak by ta droga stała się szybsza i przyjemniejsza.
Taxi Zwiedzanie - jak zarabiać na turystach?
Ile to dowcipów i anegdot usłyszałeś już na temat obwożenia pijanych pasażerów po mieście? Istnieje też wiele „urban legend”, o tym jak taksówkarze potrafią z kursu na druga stronę ulicy zrobić godzinny objazd po niekoniecznie najbliższej okolicy.
Mniej więcej takie są pierwsze skojarzenia przeciętnego pasażera, gdy mowa jest o „zwiedzaniu taksówką”.
Tymczasem zwiedzanie, to nie bezmyślne kręcenie się z pasażerem po centrum, tylko po to by taksometr nabił jak najwięcej.
To jest usługa która przyniesie Tobie o wiele lepsze pieniądze, a nieraz zapewni stałego klienta, dzwoniącego do Ciebie co rusz, gdy będzie w Twoim mieście. Jak widać, przy tym wszystkim, nie trzeba klienta oszukiwać, a wystarczy tylko dobrze wykonać swoją pracę .
Ten rodzaj pracy jest dla Ciebie dobry z kilku powodów. Najważniejsze jest to, że jednym kursem nieraz zarobisz całą dniówkę, przy czym nie tracisz czasu ani paliwa na dojazdy do klientów. Gdy przeliczysz sobie taki kurs na stawkę za kilometr, to nieraz wyjdzie, że przekracza ona nawet ceny maksymalne, obowiązujące w Twoim mieście.
Ok, więc co trzeba robić by zarabiać pieniądze w tak atrakcyjny sposób?
Przede wszystkim wycieczki objazdowe taksówką, to już wyższa szkoła jazdy. Przy transferach klient wsiada, Ty ruszasz i czasem nawet bez słowa dojeżdżacie na miejsce.
W trakcie wycieczek, na kilka godzin stajesz się przewodnikiem. Teraz wcielasz się w role concierge - jesteś ekspertem od imprez i zawsze wiesz, co aktualnie dzieje sie na mieście. Musisz być niczym rezydent w hotelu.
Klient coś potrzebuje, to pierwsza jego myśl: zadzwoń do tego taksówkarza, który nas ostatnio wiózł.
Co potrzeba by stać się taxi - przewodnikiem?
Perfekcyjna znajomość miasta - ale nie na zasadzie 5 najważniejszych atrakcji, które pewnie wszyscy doskonale znają. Musisz znać każdy zaułek i najlepiej jeszcze jakąś ciekawą anegdotę na jego temat. Dobrze znać miejsca, których nie ma w ogólnodostępnych przewodnikach. I co najważniejsze dobra recenzja to taka, którą opowiadasz bo sam tam byłeś.
Znajomość języka obcego - prosta rzecz która nie tylko przy zwiedzaniu się przydaje, ale tutaj musi być na wyższym poziomie. Co z Twojej wiedzy o okolicy, skoro Twój pasażer nie rozumie, co do niego mówisz.
Interesuj sie swoim miastem - czytaj lokalne wiadomości, zapamiętuj powstające inwestycje. Turyści nie chcą słuchać o polityce, wyjechali na urlop po to, by odpocząć od prozy dnia codziennego. Ale na pewno z miłą chęcią dowiedzą się czegoś, co aktualnie dzieje się w mieście, w którym spędzają te parę dni.
Bądź na bieżąco z imprezami i wydarzeniami - nawet imigranci pracujący na aplikacjach taxi, wiedzą jak ważne jest śledzenie imprez. Ty musisz być jeszcze lepszy - znać na pamięć rozkład najbliższych ciekawych wydarzeń, wiedzieć gdzie jaką muzykę grają, gdzie jest jakiś koncert, a gdzie fajna wystawa czasowa.
Na pierwszy rzut oka wydaje się być tego sporo, zwłaszcza gdy pracuje się w większym mieście.
Tak naprawdę - jak w całym życiu - wszystko to kwestia organizacji.
Ustal sobie rozkład dnia/tygodnia, tak by znalazł się tam czas na poranną kawę z lokalną gazetą internetową.
Znajdź miejsce, w którym pogrupowane są najważniejsze imprezy i na bieżąco je przeglądaj.
Załóż kalendarz, w którym będziesz notować najważniejsze wydarzenia. Niektóre kalendarze internetowe umożliwiają automatyczne dodawanie świąt z różnych krajów, wydarzeń sportowych. Jest to bardzo przydatne narzędzie.
Samemu zwiedzaj i czytaj przewodniki. Wyrób sobie kilka ciekawych anegdot, które będziesz później sprzedawać swoim pasażerom. Traktuj to jako inwestycję w swój biznes, a uwierz mi, że tym sposobem doskonale połączysz przyjemne z pożytecznym.
Podsumowując
Podzieliłem się z Tobą tutaj dosłownie kilkoma poradami, które pomogą Tobie w tym, byś stał się lepszym specjalistą w swojej pracy.
Tak na dobrą sprawę, gdy będziesz się starać wykonywać swoją pracę jak najlepiej, będziesz nastawiony na spełnianie potrzeb klienta, to oni sami nauczą Cię jak należy pracować.
Bądź empatyczny i wsłuchuj się w swoich pasażerów.
Staraj się wykonywać nawet małe gesty, by umilić im podroż, poprzez małe gesty, jak: wyjęcie walizki oraz rozłożenie w niej rączki, darmowa butelka wody w lato, cukierki dla dzieci lub maskotka na drogę.
To niemal nic nie kosztuje, a czasami zaowocuje Tobie mega fajnym napiwkiem.
Pamiętaj Ty służysz klientowi, a nie klient Tobie.