FAQ

FAQ - De vanligaste frågorna från våra kunder.

​

Innehållsförteckning:

​

1. Hur fungerar det att beställa en taxi online? 

2. Hur kan jag kontrollera om min beställning accepteras? 

3. När ska jag betala för en taxiresa? 

4. Kan jag betala för en resa med ett kort? 

5. Hur debiteras taxipriser? 

6. Vilken väg tar föraren? 

7. Kan jag beställa en taxi Gdańsk nu och när kommer den? 

8. Var kan jag beställa en taxi och var är en transfer och vad är skillnaden? 

9. Tillåter du husdjur i taxin? 

10. När kan föraren vägra att utföra transporten? 

11. Hur mycket tidigare kan jag avbryta en terminsbeställning? 

12. Har du några rabatter för vanliga kunder?

13. Har du barnstolar i dina bilar? 

14. Vad är den maximala mängden och storleken på bagage? 

15. Vad ska jag göra för att få en faktura? 

16. Vad är väntetiden för en faktura?

17.  Var kan jag lämna in ett klagomål?

18. Hur lång tid tar det att behandla ett klagomål?

19. Var kan jag fråga om att transportera fler människor?

20. Jag vill beställa en taxi till en annan person och jag skulle vilja betala för det, hur gör jag?

21. Zon I och II för taxi, taxa III och IV, vad är det och när används det? 

22. Vad händer om taxin går sönder under överföringen? 

23. Vilka dokument behöver jag när jag reser utomlands? 

24. Vad händer om en av passagerarna backas vid gränsen? 

 

1. Hur fungerar det att beställa en taxi online?

​

Att beställa taxi direkt via applikationen eller via kontaktformulär har på senare tid blivit mycket populärt.

För att beställa en taxi utan att behöva ringa är allt du behöver göra:

1. Fliken Beställ online . 

2. Du kommer att fylla i fälten i beställningen noggrant.

3. Du väljer betalningssätt eller anger att du ska betala chauffören när han hämtar.

4. Om det finns några oklarheter kommer vår konsult att kontakta dig.

5. Nu går vi!

 

2. Hur kan jag kontrollera om min beställning accepteras?

​

• Om du har fyllt i kontaktformuläret korrekt eller skickat beställningen via e-post - får du en bekräftelse från oss via e-post, telefonnummer eller WhatsApp . 

• Om vi har några tvivel eller frågor om adressen eller hämtningstiden - vi kontaktar dig omedelbart .

• I bekräftelsen skickar vi vanligtvis exakta kontaktuppgifter till föraren, bilnummer och instruktioner vid behov.

 

3. När måste jag betala för en taxiresa?

​

• Om du använder taxistandarden eller Airport Taxi Gdańsk / Kaszuby lokaler - kommer det att vara bekvämast att göra betalningen i slutet av kursen.

• När det gäller resor med fast rutt med ett fast pris kan du enkelt göra betalningar i början av kursen, eller till och med några dagar i förväg.

• Taxi Gdańsk åker på icke-standardiserade rutter baserat på taxameterns indikation - vi betalar alltid efter slutet av resan.

 

4. Kan jag betala med kort?

​

• I våra taxibilar kan du enkelt betala med kreditkort. Vi accepterar nästan alla kredit- och betalkort i världen. Vi samarbetar med Polcard-operatören - det största polska företaget inom branschen för kontantlösa betalningar.

• Vid intercity- och internationella överföringar kommer betalningsformen att avtalas innan resans början.

• För närvarande, på grund av sanktioner, stöder vi inte ryska betalkort.

 

5. Hur beräknas taxipriser?

​

• De allra flesta (cirka 90%) av våra resor baseras på ett i förväg känt pris (innan transfern startar).

• I fallet med en icke-standardiserad rutt kommer priset för resan att baseras på indikationerna på en legaliserad taxameter som våra bilar är utrustade med.

• Vid beställningar där det kommer att bli nödvändigt att använda en taxameter för att beräkna resans kostnad, kommer du att informeras om det.

 

6. Vilken väg tar föraren?

​

Våra förare väljer alltid de mest optimala rutterna vad gäller restid och komfort.

• När det är möjligt väljer vi motorvägar och motorvägar för att ytterligare öka säkerhetsresandet och även minska koldioxidavtrycket.

• Tack vare att priset ställs in innan resan börjar är föraren inte skyldig att välja den kortaste sträckan när han anser att en annan är mer optimal .

• Vid resor som prissätts baserat på taxameterindikeringar är föraren skyldig att välja den kortaste möjliga vägen, dock optimal - i enlighet med tekniken. Vid ett berättigat behov av att välja en rutt med längre sträcka kommer föraren att motivera beslutet och be passageraren om samtycke.

 

7. Kan jag beställa en Taxi Gdańsk nu och när kommer den?

​

Beställningar som utförs som en taxitjänst kan utföras i formeln "för nu". Bilens ankomsttid beror på tillgången på gratis förare.

Ändå fokuserar vårt företag starkt på resor bokade i förväg.

Exempel på minsta avbokningstider:

• När du genomför flygplatstransfer rekommenderar vi att du bokar cirka 3-4 timmar före den planerade resan. 

• För intercity-beställningar rekommenderar vi att du gör beställningen cirka 6 timmar före resans början. 

• distansbeställningar, vänta 12 timmar i förväg.

• I beställningar som skickas "för nu" kan vi inte garantera 100 % av tillgängliga bilar.

 

8. Var kan jag beställa en Taxi och Transfer och vad är skillnaden?

​

• De flesta av våra bilar är utrustade med en taxameter och en uppsättning dokument som behövs för att slutföra beställningar.

• Alla intercity- och internationella transfers - som inte startar eller slutar i Tri-City-området - utförs som persontransport.

 

För enkelhetens skull kan man säga att Taxi är en resa som beräknas med hjälp av en taxameter, och när priset sätts innan resans start är det en Transfer - transport av människor.

​

9. Är husdjur tillåtna i taxin?

​

• Vi kommer att genomföra resorna med din följeslagare utan minsta problem. 

• Stora hundar kommer att placeras i ett för detta ändamål anpassat bagageutrymme.

• Små hundar kan färdas fritt i ägarens knä eller i ägarens bärare.

• katter i ägarens transportörer avsedda för deras transport.

• andra djur i specialiserade bärare av ägaren.

• Passageraren är ansvarig för det transporterade husdjuret och för skadorna det kommer att orsaka vid försummelse. 

• Föraren är skyldig att anpassa bilen så långt det är tekniskt möjligt till kundens individuella behov, men utan att tillhandahålla specialiserade transportörer eller andra föremål.

• Passageraren är skyldig att tillhandahålla specialutrustning eller transportörer om de är nödvändiga för säker transport.

 

Vi betonar att vår prioritet alltid är komforten och säkerheten för våra resenärer. Det spelar ingen roll om de har två ben, fyra eller inga ben alls. När vi reser med djur behöver vi information i förväg för att tillhandahålla ett fordon anpassat för sådan transport. Våra chaufförer är de bästa specialisterna, men de är fortfarande människor, tänk på att det också finns personer med allergier mot djur bland dem.

​

10. När kan en förare vägra transport?

​

Föraren under särskilda omständigheter kan, och är till och med skyldig att vägra att utföra tjänsten - det är situationer som rör hans säkerhet och ansvar för fordonet. 

Detta beskrivs i detalj i bestämmelserna för tillhandahållande av taxitjänster i staden Gdańsk " RESOLUTION NO. LV/1609/18 OF THE GDAŃSK CITY COUNCIL of the 28 juni 2018." .

De viktigaste punkterna:

• Om föraren finner att passageraren eller de föremål som passageraren bär kan utgöra ett hot eller skada fordonet, kan han vägra att tillhandahålla tjänsten. 

• Om passagerarens beteende tyder på att han är påverkad av alkohol eller andra droger. I praktiken - om passageraren är i ett sådant tillstånd och föraren anser att åkturen är farlig eller fruktar att fordonet kommer att bli smutsigt. 

• Om en passagerare beter sig vulgärt eller oanständigt. 

• Om den service som passageraren begär överskrider de möjligheter som anges i transportlicensen som föraren innehar eller är förbjuden enligt andra bestämmelser. 

Länk till den ursprungliga PDF-upplösningenhttp://edziennik.gdansk.uw.gov.pl/WDU_G/2018/3096/oryginal/akt.pdf

 

11. Hur mycket tidigare kan jag avbryta en terminsorder?

​

Vi är väl medvetna om att planerna kan ändras från timme till timme. Genom att beställa en resa hos oss kan du enkelt avboka den utan att det medför extra kostnader.

Det enda villkoret är att det inte genererar kostnaden för resa eller förberedelse för resan av föraren på vår sida.

• När du bokar en resa med oss – tilldelas chauffören honom och bokas ca 3 timmar innan din ankomst.

• För intercityresor utarbetar vi ett dagligt schema för föraren, anpassar det till detta arbete.

• När du bokar en internationell resa på en lång sträcka - måste föraren förbereda bilen i förväg, men också vila själv så att servicen utförs säkert.

Om avbokningen av det arbete som beställts till oss inte kommer att innebära kostnader för oss eller förlust av potentiella intäkter, kommer vi i en sådan situation att återbetala 100 % av den betalda tjänsten. I andra situationer kommer vi alltid att förhandla med dig om en ömsesidigt tillfredsställande lösning, du kan vara säker.

När ingen återbetalning ska betalas:

• Avbokning av en resa när föraren redan är på väg för att hämta en passagerare.

• Föraren har väntat på passageraren en tid på den angivna adressen.

Varje situation kommer alltid att övervägas av oss individuellt. Mer information finns i bestämmelserna.

​

12. Har du några rabatter för vanliga kunder?

​

Vårt företag utvecklas ständigt dynamiskt, utökar sitt utbud och ökar antalet ytterligare alternativ.

Vi har några coola lösningar för vanliga kunder:

1. Lojalitetsprogram för kunder genom onlinebeställningsapplikationen. Varje PLN 10 som spenderas ger dig 1 PLN för nästa resa som beställs via fliken Beställ online.

2. Returprisrabatt. När du beställer en tur- och returresa kan du räkna med en tur- och returrabatt i intervallet 20 % till till och med 50 %. Villkoret för att ta del av denna kampanj är att det var en returresa med föraren som körde dig. För korta sträckor utgår vi från en väntetid på ca 3-4 timmar på hemresan. På långväga förhandlar vi om villkoren individuellt.

3. Fast pristabell - Företag. Om vårt samarbete består i regelbundna resor kommer vi överens med dig om ömsesidigt fördelaktiga villkor. Oftast sätter vi en schablonprislista för reguljära rutter, giltig under hela kalenderåret.

4. Enstaka kampanjer. Vi skämmer inte bara bort vanliga kunder. Vi kör regelbundet kampanjkampanjer för specifika tjänster och ger bort rabattkoder. Det är värt att följa vår hemsida och sociala mediekanaler.

 

13. Har du barnstolar i dina bilar?

​

I vårt företag bryr vi oss om säkerheten, det är alltid vår högsta prioritet. Och när det kommer till barns säkerhet, vad kan vara viktigare?

• På kundens begäran kommer fordonet att utrustas med en barnstol eller en bältesstol .

• På grund av betydande individuella skillnader (t.ex. barnets ålder, vikt), vänligen informera oss alltid om vilken plats som krävs när du gör en beställning.

• Observera att våra förare inte har bilbarnstolar eller boosters med sig dagligen av logistiska skäl, utan de är alltid utrustade med isofix-fästen.

Enligt de bestämmelser som gäller för taxiförare är det inte obligatoriskt för föraren att använda bilbälte i en taxibil och att transportera barn i barnstolar. Ändå rekommenderar vi starkt båda lösningarna.

​

14. Vilken är den maximala mängden och storleken på bagage?

​

• Vi anger inte den maximala mängden eller storleken på bagage du kan bära. Vid beställning av transport från oss har du hela lastutrymmet i det beställda fordonet till ditt förfogande.

• De enda begränsningarna är behovet att inte överskrida den tillåtna totalvikten.

• Bagage får transporteras i kupén först efter att föraren har samtyckt till det och de grundläggande säkerhetsreglerna har uppfyllts.

• För att underlätta vårt arbete och minimera tvivel är det värt att informera oss i förväg om: kvantitet, typ och typ av bagage som transporteras.

Vi kommer säkert att erbjuda dig rätt storlek på fordonet.

 

15. Vad ska jag göra för att få en faktura?

​

• Om du behöver en faktura, vänligen meddela oss så utfärdar vi den omedelbart. Vi kommer att behöva en komplett uppsättning företagsuppgifter tillsammans med NIP-numret eller andra identifieringsnummer som finns lokalt i det land där företaget är registrerat.

• När avräkningen kommer att ske i förskottsbetalning skickar vi dig en faktura eller räkning med detaljer för att göra betalningen. I den här situationen behöver vi fakturadata vid beställningsstadiet.

• Vid periodiska avräkningar kommer fakturan automatiskt att utfärdas alltid i slutet av den avräkningsperiod som anges i avtalet.

• Föraren kan inte utfärda en faktura på plats - w vid resor i "Taxi Gdańsk"-standarden, beräknad på basis av taxameterindikeringar. I slutet av resan kommer en räkning att utfärdas, föraren kommer att be dig om fakturauppgifter och adress- eller e-postuppgifter. En faktura kommer att skickas till dessa uppgifter.  

Sammanfattningsvis, om du behöver en faktura, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

 

16. Hur lång är väntetiden för en faktura?

​

• Fakturan kommer att utfärdas och skickas omedelbart nästa arbetsdag efter att begäran har skickats. Senast 7 arbetsdagar från leveransdatumet av kundens fullständiga data.

• När kunden bestämmer sig för att skicka dokumentet i form av ett pappersoriginal, vänligen ta hänsyn till tidpunkten för leverans med rekommenderat brev.

 

17. Var kan jag lämna in ett klagomål?

​

Kära kunder, din säkerhet, komfort och tillfredsställelse är det viktigaste för oss. Det är inga tomma marknadsföringsfraser för oss, men det är den filosofi som vi bygger vårt företag på.

Vi uppskattar mycket dina positiva kommentarer, men vi är medvetna om att alla kan slinka då och då.

• När situationen är allvarlig - vänligen ring omedelbart, skriv ett sms eller skicka ett meddelande på instant messenger . Reaktionstiden med denna form av kontakt kommer att vara snabbast.

• När situationen inte är så allvarlig att vi måste ingripa omedelbart – är den bästa kontaktformen att skicka ett e-postmeddelande med en detaljerad beskrivning av situationen. Om du har ytterligare bevis, inspelningar eller fotografier som är till hjälp för att bedöma vad som hände - vänligen inkludera dem i meddelandet till oss.

• Dela också dina åsikter i kommentarsektionen på vår webbplats. Avsnittet modereras ständigt och vi kommer säkert att reagera på det som dyker upp där.

Dina erfarenheter är mycket viktiga för oss. Även om vi inte har övervakning i fordon som ofta är med dig i den dyra delen av Europa, utan din åsikt om hur resan gick, kommer vi inte att upptäcka potentiella fel eller oegentligheter. Vi värdesätter din åsikt, inklusive kritik, vilket gör att vi kan bli ännu bättre på det vi gör.

​

18. Hur lång tid tar det att behandla ett klagomål?

​

Vi tar ärenden som rör klagomål på största allvar. Om det fanns någon indikation på att en av våra förare gjorde något oprofessionellt eller att det fanns ett fel i IT-systemet eller något annat problem på vår sida:

• Varje klagomål behandlas alltid individuellt.

• vidta åtgärder omedelbart efter att ha fått information om oegentligheter.

• På grund av komplexiteten i vissa fall reserverar vi en 30-dagarsperiod för att överväga särskilt svåra ärenden .

 

19. Var kan jag fråga om att transportera fler människor?

​

Gruppresor och service för speciella evenemang, det vill säga bröllop, konferenser, evenemang, mässor, medarbetarevenemang etc. är en av våra specialiteter.

• Vänligen bekanta dig först med beskrivningen av tjänsterna på undersidan dedikerad till var och en av dem. Där beskriver vi i detalj vårt erbjudande och bokningssätt.

• Om du har några frågor - vänligen kontakta oss - kommer vår medarbetare att förklara för dig hur vi utför transporter, om en bil, buss eller buss är optimalt. Han kommer att förklara alla viktiga aspekter av vår tjänst.

 

20. Jag vill beställa en taxi till en annan person och jag skulle vilja betala för det, hur gör jag?

​

• Om du är en ny kund kommer du att bli ombedd att göra en överföring eller betala för resan i förväg.

• När du beställer en resa, som vi i inledningsskedet inte kommer att kunna prissätta på grund av behovet av att använda en taxameter, kommer vi att be dig betala det maxbelopp som vi kommer överens om, och efter färdens slut, en faktura eller räkning kommer att skickas till dig och det återstående beloppet kommer att återbetalas.

• För stamkunder och företag med tecknade kontrakt erbjuder vi avräkning med samlingsfakturor efter utfört arbete. Betalning kan göras med alla tillgängliga blanketter.

 

21. Zoner I och II för taxi, taxa III och IV, vad är det och när används det?

​

• När du beställer en resa från oss, beräknad på taxameteravläsningar, måste föraren manuellt aktivera en legaliserad och förseglad mätanordning.

• Taximetrar skiljer sig i utseende eller ytterligare funktioner. Alla enheter som används i Polen fungerar i enlighet med riktlinjerna som beskrivs i "Vägtransportlagen".

 

Det finns fyra tariffer i vårt land.

​

1. stadsbiljett. Används kl. 06.00 till 22.00 på vardagar, i det område av staden som anges i körkortet som taxichauffören innehar.

2. Natt-/semestertaxa . Används mellan 22.00 och 6.00, i den stad som anges i licensen, under helgdagar inskrivna i rött i kalendern och på alla söndagar.

3. Identisk med taxa 1 - med skillnaden att den är giltig från det ögonblick som passerar stadens administrativa gräns.

4. Identiskt med taxa 2 - föraren kommer att starta den jämnt efter att ha överskridit gränsen för staden som anges i licensen.

 

Viktig:

​

• Priserna väljs manuellt av föraren.

• Föraren har, om han har affärslicens (t.ex. i två städer mellan vilka resan bedrivs), ingen rätt att använda taxorna 3 och 4.

• Tariffer 3 och 4 är den så kallade returen, som kompenserar föraren för att lämna den zon där han kan arbeta.

• Resor baserade på taxilicens kan endast ske "till" eller "från den zon" som ingår i licensen.

 

22. Vad händer om taxin går sönder under transfern?

​

Du kan aldrig förutsäga slumpmässiga händelser. Våra förare försöker alltid minimera sannolikheten för ett fel. Vi kör alltid säkert och vaksamt, men även den bästa föraren kan få det oväntade.

• Om den inträffade situationen gör det omöjligt att fortsätta köra fordonet eller reparationen på vägen kommer att ta för lång tid:

• Vi skickar omedelbart närmaste fordon för att slutföra transporten.

• Om något händer långt borta från vår bas kommer vi att ordna ersättningstransport.

Våra fordon och vårt arbete är helförsäkrade.

 

23. Vilka dokument behöver jag när jag reser utomlands?

​

• På de flesta ställen i EU gäller Schengenområdet, vilket gör att vi kan förflytta oss utan gränskontroll, endast mot uppvisande av en handling med foto (dvs. ID-kort eller pass). Det är mycket viktigt att det är ett fysiskt dokument som bekräftar identitet och medborgarskap som erkänns i medlemsstaterna.

• Endast - ID-kort och pass. 

• Obs : Körkort, betalkort, e-legitimation i ansökan, militärbok - erkänns inte som dokument som bekräftar identitet.

• När du reser utanför Schengenområdet är det värt att få information på gränsbevakningens webbplats eller inrikesministeriets webbplats i det land du reser till. Andra länder har en uppsättning individuella regler och internationella kontrakt.

(Till exempel: Cypern ligger utanför Schengenområdet, men tillåter endast resor mot uppvisande av identitetskort - pass krävs inte).

 

Resa från/till Ryssland

​

• När du kommer in på Ryska federationens territorium kommer du att bli ombedd att visa upp ditt pass med visumet i det.

• Å andra sidan, när du reser från Ryssland till EU måste du ha en uppsättning dokument. Vilka dessa dokument är , på grund av dynamiska förändringar är det bäst att ta reda på löpande innan den planerade resan.

I dagsläget är det värt att försäkra sig om genom att kontakta oss eller gränsbevakningen om några nya ändringar eller restriktioner har införts inom några dagar.

 

24. Vad händer om en av passagerarna backas vid gränsen?

​

• Vid transport av flera passagerare, när en av passagerarna inte får passera gränsen, kommer de återstående passagerarna att slutföra resan. Passageraren kommer att eskorteras tillbaka till det land han/hon kom från av en anställd vid gränsbevakningen.

• Om transporten sker i en familjegrupp eller beslut fattas om att inte separera passagerare, avgör vi individuellt om föraren ska återvända till avreseorten, om en annan väg kommer att väljas och frågan om finansiering avgörs.

• Om en passagerare inte tillåts passera, anser vi att detta är passagerarens fel. I detta fall ska ingen återbetalning ske. Ändå kommer varje evenemang alltid att betraktas individuellt.​