Overbooking w samolocie może wydawać się podróżniczym koszmarem, ale w rzeczywistości jest to sytuacja, z którą możesz sobie skutecznie poradzić, znając swoje prawa.
W tym kompleksowym przewodniku odkryjesz, co dokładnie oznacza overbooking dla Ciebie jako pasażera, jakie prawa Ci przysługują i jakie kroki możesz podjąć, aby upewnić się, że Twoje doświadczenie podróżnicze pozostaje pozytywne, nawet w obliczu tych nieprzewidzianych zmian.
Co to jest Overbooking w samolocie?
Czy zdarzyło Ci się kiedyś usłyszeć przy bramce lotniskowej, że Twój lot jest przepełniony i odmawiają Ci możliwości wejścia na pokład? Nawet jak nie, to zapewne słyszałeś o overbookingu, ale czy wiesz, co to dokładnie oznacza i jakie prawa Ci przysługują w takiej sytuacji?
Overbooking, choć może wydawać się nieco kontrowersyjny, lecz jest powszechną praktyką w branży lotniczej. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego linie lotnicze decydują się na sprzedaż większej liczby biletów niż faktycznie mogą zaoferować miejsc w samolocie, oraz jakie są tego konsekwencje dla pasażerów z odmową przyjęcia na pokład.
Overbooking, czyli nadmierna rezerwacja miejsc, to sytuacja, w której linie lotnicze sprzedają więcej biletów na dany lot, niż jest na nim dostępnych miejsc.
Dlaczego tak się dzieje? Linie lotnicze stosują taką strategię, aby maksymalizować wykorzystanie dostępnych miejsc w samolocie. Wynika to z faktu, że część pasażerów rezygnuje z podróży w ostatniej chwili lub nie stawia się na odprawie.
Overbooking jest próbą wyważenia tej niepewności przez linię lotniczą. Ta strategia najczęściej jest stosowana przez lowcosty, między innymi Wizzair czy Ryaniar.
Jednak co się dzieje, gdy wszyscy pasażerowie stawią się na lotnisku przed lotem? Wtedy niektórzy z nich mogą usłyszeć, że nie ma dla nich miejsca i odmawia się im możliwości przyjęcia na pokład.
W tej sytuacji przysługują im określone prawa i opcje, które mogą obejmować rekompensatę finansową, alternatywne loty czy nawet zakwaterowanie w hotelu.
W kolejnych częściach artykułu szczegółowo omówimy, co overbooking oznacza dla Ciebie jako pasażera i jak najlepiej postępować w sytuacji, gdy spotkasz się z tą niekomfortową sytuacją odmowy wejścia na pokład twojego samolotu. Czytaj dalej, aby być lepiej przygotowanym na swoją kolejną podróż samolotem!
Prawa pasażerów dotkniętych overbookingiem
Gdy spotykasz się z sytuacją overbookingu, jako pasażer masz określone prawa, które są chronione na poziomie unijnym, szczególnie w ramach regulacji prawnych takich jak rozporządzenie WE 261/2004. Te prawa mają za zadanie zabezpieczyć Cię przed nieprzewidzianymi trudnościami i zapewnić odpowiednią rekompensatę za wszelkie niedogodności.
Odszkodowanie Finansowe Zgodnie z przepisami UE, jeżeli zostaniesz dotknięty przez overbooking, masz prawo do odszkodowania finansowego. Wysokość tej rekompensaty zależy od długości trasy lotu:
Do 1500 km: 250 euro.
Wewnątrz UE powyżej 1500 km, a dla lotów między UE a krajami trzecimi od 1500 do 3500 km: 400 euro.
Dla pozostałych lotów: 600 euro. Warto pamiętać, że linie lotnicze mogą obniżyć te kwoty o 50%, jeśli oferują lot zastępczy, który pozwoli Ci dotrzeć do miejsca docelowego z niewielkim opóźnieniem maks 2-4 godzinnym.
Zapewnienie alternatywnego lotu lub zwrot kosztów Linie lotnicze są zobowiązane zapewnić Ci alternatywny lot do miejsca docelowego. Jeśli taka opcja nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu.
Prawo do opieki W sytuacji, gdy zostaniesz dotknięty przez overbooking, linie lotnicze powinny otoczyć Cię odpowiednią opieką. Obejmuje to posiłki, napoje, a nawet zakwaterowanie w hotelu, jeśli kolejny dostępny lot jest planowany na następny dzień. Powinny także zapewnić transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.
Prawo do informacji Masz również prawo do uzyskania pełnej informacji na temat swojej sytuacji, możliwych rozwiązań oraz przysługujących Ci praw. Linie lotnicze są zobowiązane dostarczyć Ci wszystkich niezbędnych informacji w jasny i zrozumiały sposób.
Negocjowanie warunków dobrowolnej rezygnacji Jeśli linia lotnicza proponuje dobrowolną rezygnację z lotu w zamian za pewne korzyści (np. vouchery, zakwaterowanie), pamiętaj, że masz prawo do negocjacji warunków tej propozycji. Zanim się zgodzisz, upewnij się, że oferta jest dla Ciebie korzystna.
Pamiętaj, że każda sytuacja overbookingu jest unikalna, a Twoje prawa jako pasażera są chronione. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zgłosić sprawę do odpowiednich organów regulacyjnych w kraju, w którym miało miejsce zdarzenie.
Wiedza o przysługujących Ci prawach i możliwych opcjach pomoże Ci lepiej radzić sobie w sytuacjach overbookingu, minimalizując stres i niedogodności z tym związane.
Co robić w sytuacji, gdy zostaniesz niewpuszczony na pokład samolotu z powodu overbookingu?
Gdy spotkasz się z sytuacją overbookingu, kluczowe jest zachowanie spokoju i zbieranie informacji. Personel lotniska często nie ma wpływu na zaistniałą sytuację, ale stara się pomóc, więc ważne jest, abyś zrozumiał dostępne Tobie opcje i otrzymał od nich jasne wyjaśnienie.
Dowiedz się, jakie są możliwości alternatywnego lotu czy transportu; linie lotnicze zwykle oferują następny dostępny lot do miejsca docelowego, który może być bezpośredni lub z przesiadkami. Rzadziej proponują transport taksówką lub autokarem ewentualnie bilet kolejowy.
Jako pasażer dotknięty overbookingiem masz prawo do negocjowania warunków odszkodowania i opieki. To obejmuje prawo do odszkodowania finansowego oraz opieki w postaci posiłków, napojów i zakwaterowania, jeśli wymaga tego sytuacja.
Upewnij się, że warunki te są dla Ciebie satysfakcjonujące, a także nie zapomnij zgłosić się po przysługujące Ci rekompensaty oraz odszkodowanie, które mogą przyjąć formę vouchera na przyszłe loty lub rekompensaty finansowej.
Pamiętaj by dokumentować wszystkie poniesione koszta, w związku z odmową przyjęcia na pokład !
Dokumentowanie wszystkiego, co związane z Twoim lotem, od kart pokładowych, przez potwierdzenia rezerwacji, po wszelkie otrzymane vouchery czy potwierdzenia – to istotny krok, który może okazać się pomocny w dochodzeniu roszczeń lub składaniu reklamacji.
W przypadku problemów lub niezadowolenia ze sposobu rozwiązania sytuacji przez linię lotniczą, masz możliwość zgłoszenia sprawy do krajowych organów regulacyjnych lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Jeśli uważasz, że Twoje prawa jako pasażera zostały naruszone, rozważ skorzystanie z pomocy prawnej. Istnieją specjalistyczne firmy i organizacje, które mogą pomóc Ci w dochodzeniu Twoich praw w przypadku problemów związanych z lotami, w tym z overbookingiem.
Overbooking może być wyzwaniem, ale pamiętając o swoich prawach i odpowiednio reagując na sytuację, możesz zminimalizować stres i niedogodności z tym związane.
Pamietaj że każda linia lotnicza ma podpisaną umowę z lokalnym agentem handlingowym. Na lotnisku w Gdańsku działa dwóch, LS Airport Services orz WELCOME Airport Services. Agent handlingowy ma podpisane umowy z różnymi przewoźnikami autokarowymi czy firmami taxi.
Gdyby nie było lotu zastępczego to linia lotnicza zleci takiej firmie transport ciebie do wyznaczonego miejsca. Ty nie musisz się niczym zajmować jako pasażer. My jako Rabbit-Trans Poland również wykonujemy takie transfery z lotnisk.